2024-05-16 15:11:43| 发布者: admin | 热度: 126
有赞是一个提供电商解决方案的平台,而客服是电商中非常重要的一环。为了提升客户体验,有赞客服提供了同步聊天记录至公众号的功能,可以更方便地与顾客进行沟通和交流。下面将从四个方面进行详细的阐述。
第一步,登录有赞商家后台,找到“微信设置”菜单,点击“公众号设置”进入公众号配置页面。
第二步,填写公众号相关信息,包括AppID、AppSecret和Token等。这些信息可以在微信公众平台获取。
第三步,设置微信公众号授权回调页面,将回调URL填入后台。
完成以上配置后,有赞客服系统将能获取与顾客在微信公众号的聊天记录并同步到后台。
第一步,进入有赞商家后台,找到“智能客服”菜单,点击“设置”进入设置页面。
第二步,勾选“同步微信聊天记录至后台”选项,点击保存。
开启同步功能后,有赞客服系统将自动将微信公众号的聊天记录同步到后台,方便客服人员查看和回复。
有赞客服系统将同步的聊天记录按照时间顺序排列,客服人员可以通过搜索关键词、筛选聊天记录等方式快速找到需要的记录。
客服人员可以直接回复聊天记录,并在后台实时更新,这样顾客在微信公众号上发送消息时,客服人员可以及时回复。
客服人员还可以将一些常见问题的解答保存为快捷回复,方便快速回复顾客的咨询。
有赞客服系统支持模板消息的发送,客服人员可以根据顾客的需求,发送包括订单状态、物流信息等在内的模板消息,提供更全面的服务。
客服人员还可以通过设置自动回复规则,对于一些常见问题进行自动回复,减少客服人员的工作负担,提高工作效率。
客服人员可以通过设置快捷回复和常见问题库,提供更快速、有效的解决方案,节约顾客的等待时间。
总而言之,通过配置公众号、开启同步功能、处理同步的聊天记录和优化客户体验,有赞客服同步聊天记录至公众号将成为电商平台提供更完善服务的必备工具。
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