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在有赞商城中如何设置客服?

2024-05-20 20:46:38| 发布者: admin | 热度: 155

如何在有赞商城中设置客服

有赞商城是一家提供电商平台服务的公司,为用户提供了丰富的功能和工具来帮助他们建立和管理自己的网店。其中,客服服务是非常重要的一部分,它能够帮助用户解决问题,提高用户购物的体验。下面将重点介绍在有赞商城中如何设置客服,以及设置客服的几个方面。

添加客服

在有赞商城中,添加客服非常简单,只需要按照以下步骤操作即可:

1. 登陆有赞商城账号,进入后台管理界面。

2. 点击左侧的“微信客服”或“在线客服”选项,进入客服设置页面。

3. 点击“添加客服”按钮,填写客服的基本信息,包括客服昵称、头像等,并选择客服所属的部门。

4. 确认无误后,点击“保存”按钮,客服就成功添加到系统中了。

设置客服权限

为了实现客服工作的专业化管理,有赞商城提供了客服权限的设置功能。通过设置客服权限,可以确保每个客服只能查看和回复自己负责的商品或订单。

1. 在客服设置页面,选择要设置权限的客服。

2. 点击“设置权限”按钮,进入权限设置页面。

3. 在权限设置页面中,可以根据需要选择客服所能查看和回复的商品、订单等内容。

4. 设置完成后,点击“保存”按钮,客服权限就成功设置好了。

设置自动回复

有赞商城还提供了自动回复的功能,通过设置自动回复,可以在客服不在线或无法及时回复时,自动向用户发送回复消息,提高用户的满意度。

1. 在客服设置页面,选择要设置自动回复的客服。

2. 点击“设置自动回复”按钮,进入自动回复设置页面。

3. 在自动回复设置页面中,可以设置回复的内容和触发条件,比如用户发送关键词、发送指定商品链接等。

4. 设置完成后,点击“保存”按钮,自动回复就成功设置好了。

设置客服工作时间

在有赞商城中,可以设置客服的工作时间,以便在非工作时间自动切换为离线状态,不再接受用户咨询。

1. 在客服设置页面,选择要设置工作时间的客服。

2. 点击“设置工作时间”按钮,进入工作时间设置页面。

3. 在工作时间设置页面中,可以设置客服的上班时间和休息时间,并可以选择是否在非工作时间自动切换为离线状态。

4. 设置完成后,点击“保存”按钮,客服工作时间就成功设置好了。

通过上述几个方面的设置,用户可以在有赞商城中轻松设置客服,包括添加客服、设置客服权限、设置自动回复和设置客服工作时间。这些设置能够帮助用户提高客服工作的效率和质量,提升用户购物的体验。

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