2024-05-17 07:34:33| 发布者: admin | 热度: 148
有赞平台是一款电商平台，提供了丰富的业务功能。为了更好地服务顾客，商家可以在有赞平台上设置商家客服电话，方便顾客咨询、投诉和建议。下面将从四个方面详细介绍在有赞平台上设置商家客服电话的步骤。
首先，商家需要登录有赞平台的管理后台。在管理后台的首页，点击左侧菜单栏中的“设置”选项，然后选择“在线客服”。
接下来，商家需要填写基本信息。在“客服电话”一栏中，输入商家的客服电话号码。注意，这里输入的电话号码必须是真实有效的，以便顾客能够正常联系到商家。在填写完成后，点击“保存”按钮。
此外，商家还可以选择是否开启语音留言功能。开启后，顾客可以在商家客服电话无法接听时，留下语音留言。商家可以通过有赞平台的语音留言功能，随时获取顾客的留言内容。
商家在有赞平台上可以设置客服的服务时间。在“客服工作时间”一栏中，商家可以设定客服的工作开始时间和结束时间。商家可以根据自己的经营情况，合理设置客服的工作时间，以保证顾客能够在工作时间内得到有效的答复。
商家还可以设置客服的休息日。在“客服休息日”一栏中，商家可以选择休息的日期。商家可以根据实际情况，灵活设置客服的休息日，以确保客服团队能够有足够的休息时间。
在有赞平台上，商家可以根据自己的经营需求，配置接待规则。在“接待规则管理”页面，商家可以设置客服的接待模式和接待规则。
接待模式有两种：手动接待和自动接待。商家可以根据自己的团队情况，选择合适的接待模式。手动接待模式下，需要客服人员主动接听电话；自动接待模式下，有赞平台会自动分配给闲置的客服人员进行接待。
商家还可以设置接待规则。比如，商家可以设置客服电话在等待时间超过一定时长后，自动转接到其他客服人员。这样可以有效避免客户长时间等待而导致的不满。
商家设置好客服电话后，需要进行测试。商家可以从一部手机拨打设置的客服电话，检查是否能够正常接听。同时，商家还可以测试语音留言功能，欢迎顾客留言并核实留言是否能够准确记录和收到。
如果测试中发现了问题，商家可以返回有赞平台的管理后台，对设置进行修改和调整。直到确认客服电话设置无误后，商家就可以正式在有赞平台上提供客服电话服务了。
通过以上的步骤，商家可以在有赞平台上轻松设置商家客服电话。填写基本信息、设置客服时间、配置接待规则以及进行测试，是商家设置客服电话的关键步骤。通过设置商家客服电话，商家可以更好地响应顾客需求，提升顾客体验，进而促进业务发展。
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