2024-05-19 19:11:50| 发布者: admin | 热度: 91
在有赞微商城中添加在线客服功能，首先需要选择一款适合的在线客服工具。有赞微商城本身提供了与多家在线客服工具的对接，例如美洽、智齿等。这些工具可以帮助商家实现与顾客的实时在线沟通，提供订单咨询、售后服务等功能。
1.了解客服工具的功能和特点。
在选择在线客服工具时，要了解每个工具的功能和特点。不同的工具可能有不同的操作方式和功能模块。可以了解其是否支持多人同时在线、能否记录聊天记录等。根据自己的需求，选择功能齐全、操作简单的工具。
2.与有赞微商城对接。
不同的在线客服工具与有赞微商城的对接方式也不尽相同。有些工具可以直接在有赞后台设置进行对接，有些则需要通过API接口对接。在选择工具时，要确保其对接方式与自己的有赞微商城兼容，并且方便快捷。
选择了合适的在线客服工具后，接下来需要在有赞后台进行设置，以启用客服功能。
1.登录有赞后台。
登录有赞微商城后台，进入控制台界面。
2.进入应用市场。
在控制台界面，点击左侧导航栏的“应用市场”选项，进入应用市场。
3.选择在线客服工具。
在应用市场中，选择之前选择的在线客服工具，点击“安装”按钮，进行安装。
4.进行配置。
安装完成后，在有赞后台的“设置”中找到已安装的在线客服工具，点击进入配置界面。根据工具的要求，填写相应的信息，如账号、密码等。配置完成后，保存设置。
当在线客服功能设置完成后，还需要进行有赞微商城页面的修改，以便顾客能够方便地找到在线客服入口。
1.选择页面。
进入有赞后台，找到需要添加在线客服功能的页面。一般来说，常见的页面有首页、商品详情页、购物车页面等。
2.添加客服入口。
在选中的页面中，选择合适的位置添加在线客服入口。一般来说，可以在页面的底部或侧边添加一个“在线客服”按钮或图标。可以通过自定义模块或编辑页面代码的方式进行添加。
3.设置链接。
对于添加的在线客服入口，要设置正确的链接。将链接绑定到对应的在线客服工具，确保用户点击后能够直接进入在线客服对话界面。
在完成前面的设置后，需要进行在线客服功能的测试，以确保功能正常运行。
1.模拟顾客咨询。
可以通过另一个用户账号模拟顾客的身份，进行一些常见的咨询操作，如询问订单情况、商品咨询等。测试期间注意观察客服工具的各个功能是否正常可用。
2.模拟客服回复。
通过客服工具的管理后台，模拟客服的身份，对顾客咨询进行回复。测试期间注意观察客服回复的及时性和准确性。
3.检查记录和统计功能。
在测试过程中，还需检查在线客服工具的记录和统计功能是否正常。例如，查看聊天记录是否被保存、能否统计回复时长等。
通过选择适合的在线客服工具、在有赞后台进行设置、修改有赞微商城页面以及进行功能测试，商家可以在有赞微商城中成功添加在线客服功能。在线客服功能的添加，有助于提升顾客的购物体验，增加粉丝的黏性，为商家带来更多的销售机会。
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